FEBRI KUSUMA WARDANI Dosen Pembimbing 1

ABSTRAK Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari organisasi rumah sakit dan pelayanan kesehatan. Kepuasan pelanggan merupakan hasil (outcome) yang dirasakan pengguna atas produk atau jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Penelitian ini membahas tentang Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS Baladhika Husada Jember Tahun 2017 dengan permasalahan terdapat penurunan jmlah unjungan pasien rawat jalan selama tahun 2016. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuisioner kepada pasien rawat jalan. Penelitian ini menggunakan metode ServQual untuk mengukur kualitas pelayanan rawat jalan di RS Baladhika Husada Jember yang terdiri dari 5 dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 15194 di RS Baladhika Husada Jember Tahun 2017. Penarikan sampel yang digunakan adalah teknik probability sampling. Hasil dari analisis penelitian ini didapatkan bahwa responden belum merasa puas dengan kualitas pelayanan kesehatan di RS Baladhika Husada Jember dengan gap tertinggi adalah pada dimensi tangible. RS Baladhika Husada Jember dapat melakukan solusi perbaikan dengan relokasi tempat parkir yang sesuai dengan kebutuhan jumlah rata-rata pasien. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Rumah Sakit, Service Quality