Detail Cantuman

Kualitas Pelayanan Penyuluhan Pada Petani Padi Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL (Di Kecamatan Balung)


Ibnu Febri Ansyah Program Studi Manajemen Agroindustri Jurusan Manajemen Agribisnis



ABSTRAK


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat mutu pelayanan penyuluhan petani padi di kecamatan Balung yang menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Metode ini untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan kepuasan konsumen. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik. Penelitian dilaksanakan pada bulan September –November 2016. Penelitian ini dilakukan di Dinas Pertanian Kecamatan Balung. Kuesioner disebarkan kepada 60 responden Petani di Kecamatan Balung dengan teknik Simple Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu menggunakan metode SERVQUAL, dari hasil penelitian dapat dapat disimpulkan bahwa: (1) Dari keseluruhan item yang ada, terdapat 8 item yang dinilai tidak berkualitas dan tidak memuaskan, selebihnya sudah dinilai memuaskan. (2) Dari dimensi Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik hanya pelayanan pada dimensi Daya Tanggap saja yang dinilai sangat memuaskan oleh para petani. Sementara dimensi Reliabilitas, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik pelayanannya masih perlu ditingkatkan karena masih ada beberapa item di tiap dimensinya yang masih belum sesuai dengan harapan para petani.



Kata Kunci : Metode SERVQUAL, Penyuluhan Pertanian