Detail Cantuman

ABSTRAKSI
Sebuah Perguruan Tinggi sangatlah penting dalam memperhatikan kualitas
layanan jasa yang diberikan kepada mahasiswa. Terutama yang selalu menjadi
perhatian mahasiswa adalah dosen yang mengajar mata kuliah mereka.
Salahsatunya Politeknik Negeri Jember yang mempunyai 8 Jurusan dan 17
Program Studi dimana didalamnya belum pernah mengetahui apakah pelayanan
dosen yang diberikan sudah memuaskan atau tidak. Untuk itu metode Service
Quality digunakan untuk mengukur kualitas layanan dosen. Terdapat 5 dimensi
kualitas untuk menentukan variable yang sesuai dengan reability, tangible,
responsive, assurance, emphaty. Uji reabilitas dan validitas digunakan untuk
mengukur akurasi data dari hasil pengambilan sampling pertama yaitu penyebaran
kuisioner ke mahasiswa program studi Manajemen Informatika. Setelah proses
requirement analysis selesai maka langkah selanjutnya pembuatan program web
berisi kuisioner untuk pengambilan sampling kembali secara online. Dari hasil
data yang telah dikumpulkan maka pembobotan nilai gap akan dihitung
menggunakan metode logika fuzzy secara komputerisasi.
Kata kunci : Kualitas Jasa, SPSS 17, PHP, MySql, Logika fuzzy.