M. Anggo Imam Z. Pengarang

ABSTRAK M. Anggo Imam Z. Pengukuran Kualitas Pelayanan Perpustakaan Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus Perpustakaan Politeknik Negeri Jember). Dibimbing Oleh : Ibu Ratih Ayuninghemi, S.ST, M.Kom. (Pembimbing I) dan Ibu Trismayanti Dwi P, S.Kom, M.Cs (Pembimbing II). Tingkat pelayanan Perpustakaan dalam memenuhi harapan pengunjung internal dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan oleh bagian yang berhubungan dengan kualitas pelayanan tersebut. Semakin banyak pengunjung yang berkunjung maka semakin baik pelayanannya. Hal ini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan berdasarkan persepsi dan harapan pengunjung di Perpustakaan Politeknik Negeri Jember. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Servqual. Kata Kunci: Perpustakan, Pelayanan, Pengukuran, Servqual