Annisa’ Fitri Nur Laili Pengarang

Menentukan Prioritas Masalah Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Loket Pendaftaran Dengan Menggunakan Metode Urgency Seriousness Growth (USG) Di Puskesmas Puger Kabupaten Jember Tahun 2016 Annisa’ Fitri Nur Laili Program Studi Rekam Medik Jurusan Kesehatan ABSTRAK Mutu merupakan salah satu tujuan dan indikator kesuksesan sebuah perusahaan manufaktur maupun jasa. Mutu merupakan elemen kunci untuk menghasilkan suatu output atau hasil yang dapat diterima oleh konsumen. Puskesmas Puger merupakan satu dari 49 jumlah keseluruhan Puskesmas yang terdapat di kabupaten Jember dan memiliki instalasi rawat inap. Masalah yang tengah di hadapi adalah penumpukan berkas rekam medis, ketidakpatuhan petugas dalam pengisian buku registrasi pasien, redudansi berkas rekam medis dan yang terakhir adalah sistem penyimpanan berkas rekam medis yang masih menggunakan sistem desentralisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas masalah mutu pelayanan kesehatan pada Puskesmas Puger Kabupaten Jember dengan menggunakan metode Urgency Seriousness Growth (USG). Hasil perangkingan dari keempat masalah tersebut berdasarkan metode Urgency Seriousness Growth (USG) adalah pertama penumpukan berkas rekam medis dengan skor 6, kedua redudansi berkas rekam medis dengan skor 5, ketiga sistem penyimpanan berkas rekam medis dengan desentralisasi dengan skor 4, dan yang keempat adalah ketidakpatuhan petugas dalam pengisian buku registrasi pasien dengan skor 3. Setelah dilakukan prioritas masalah, kemudian dilakukan FGD untuk menentukan alternative penyelesaian masalah. Hasil FGD memberikan alternatif atau solusi penyelesaian masalah penumpukan berkas berupa pembebahan SOP pengembalian berkas rekam medis pada rak penyimpanan dengan menambah keterangan waktu 1x 24 jam, mengaktifkan kembali penggunaan buku ekspedisi peminjaman berkas rekam medis, menambah petugas dibagian loket pendaftaran, membuat pembagian tugas antar sesama petugas pada loket pendaftaran. Kata Kunci : Puskesmas Puger, Prioritas Maslaah, Urgency Seriousness Growth (USG)