Laili Nur Zakiyah Pengarang

ABSTRAK Kualitas merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan. Sebisa mungkin perusahaan harus mampu menyajikan kualitas produk yang sesuai bahkan melebihi dari keinginan konsumen. Penelitian ini membandingkan antara kualitas produk dilihat dari atribut kepentingan produk yang diinginkan konsumen dan system teknis yang diterapkan oleh UD Sari Madu menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui atribut apa yang di inginkan oleh konsumen, serta mengidentifikasi persyaratan teknis yang dilakukan oleh UD. Sari Madu untuk dapat meningkatkan kualitas produk Tape. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa atribut yang di inginkan konsumen antara lain Rasa, Kemasan, Harga, Tekstur, Berat Bersih, Ketahanan Produk, PIRT dan Kemudahan Mendapatkan.Sedangkan penerapan teknis perusahaan kurang optimal dalam menciptakan kepuasan bagi konsumen. Kata Kunci : Quality Function Deployment, House Of Quality, Kepuasan Konsumen.