Detail Cantuman

Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Metode Servqual di Klinik dr M. Suherman Tahun 2017, Alfadin Hadi Rachman, NIM G41131109, Tahun 2017, Rekam Medik, Politeknik Negeri Jember, dr. Novita Nuraini, MARS, (Pembimbing 1), Rossalina Adi Wijayanti S.KM., M.Kes (Pembimbing 2)

Alfadin Hadi Rachman Program Studi Rekam Medik Jurusan Kesehatan


ABSTRAK
Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan dan menyediakan pelayanan pelayanan medis dasar atau spesialistik. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan produsen pemberi jasa. Peningkatan jumlah kunjungan pada Klinik dr. Suherman terjadi sepanjang tahun 2016 hingga bulan April 2017 dengan rata-rata 2% per triwulan. Penurunan jumlah kunjungan terjadi pada bulan Mei hingga Juli sebesar 1, 72% dari 5,56% menjadi 3,84% pada bulan Juli. Penurunan jumlah kunjungan tersebut mengindikasikan penurunan kepuasan pasien. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah metode ServQual dimana dilakukan penilaian terhadap 5 unsur mutu pelayanan kesehatan. Hasil dari penelitian ini adalah diketahui bahwa dimensi pelayanan pada klinik dr. M. Suherman dari yang memiliki tingkat kepuasan paling rendah hingga tingkat kepuasan paling tinggi yaitu dimensi bukti fisik pelayanan dengan skor gap -0,7, kemudian dimensi kehandalan dan daya tanggap dengan nilai gap -0,6, dan kemudian dimensi empati -0,4, dan yang memiliki tingkat kepuasan paling tinggi adalah dimensi jaminan dengan nilai gap -0,3. Diperlukan perbaikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Klinik, Kepuasan Pelanggan, ServQual