Ikke Nur Jannah Pengarang

Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di RSI Fatimah Kabupaten Banyuwangi Atma Deharja, S.KM., M.Kes Ikke Nur Jannah Program Studi D-IV Rekam Medik Jurusan Kesehatan ABSTRAK RSI Fatimah Kabupaten Banyuwangi dalam 3 tahun terakhir memiliki nilai parameter BOR kurang dari 60% sedangkan nilai BOR yang ideal yaitu 60-85% (Depkes RI, 2005), hal tersebut merupakan salah satu penyebab indikasi adanya ketidakpuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan. Karakteristik pasien seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan yang berbeda-beda akan berakibat pada persepsi yang berbeda pula terhadap penilaian pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun upaya rekomendasi dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan di RSI Fatimah Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan teknik wawancara langsung (kuesioner) dan tahap brainstorming. Pengambilan sampel terhadap 98 responden dengan menggunakan teknik purposive proptional random sampling. Data kuesioner diolah menggunakan uji regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara jenis kelamin (p=0,037) dan tingkat pendidikan (p=0,014) dengan kepuasan pasien, dan tidak ada hubungan antara usia (p=0,991) dan jenis pekerjaan (p=0,483) dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan. Metode brainstorming dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di RSI Fatimah Kabupaten Banyuwangi dengan meningkatkan kualitas pelayanan dari segi tenaga kesehatan dan fasilitas medis serta non medis. Kata Kunci: Karakteristik pasien, kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan