Detail Cantuman

Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bpr Artha Niaga Umbulsari Jember
Jefri Biantoro
Program Studi Manajemen Agroindustri
Manajemen Agribisnis
ABSTRAK
Dalam dunia modern peranan perbankan dalam memajukan perekonomian suatu negara sangatlah besar. Keberadaan bank sangat penting untuk menopang dan membantu meningkatkan perekonomian masyarakat. Kini banyak bermunculan bank-bank baru yang menjamur di Indonesia khususnya Bali yaitu Bank Perkreditan Rakyat. Memiliki nasabah yang loyal adalah harapan dari setiap bank karena akan membawa banyak keuntungan bagi perusahaan. Hubungan yang selaras antara kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas dapat membantu membidik target pasar dengan keterbatasan sumber daya pemasaran yang dimiliki (Kheng et al., 2010). Penelitian ini betujuan Untuk menganalisis dan menguji pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah BPR Artha Niaga Kecamatan Umbulsari Kabupaten Jember. Teknik analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan bantuan Software SPSS 21. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa: (1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah , (2) Variabel kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah, (3) Variabel citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan, Loyalitas Nasabah




Influence of Service Quality, Customer Satisfaction, and Corporate Image on Customer Loyalty in BPR ARTHA NIAGA Umbulsari Jember
Jefri Biantoro
Study Programme Of Agroindustry Management
Department Of Agribusiness Management
ABSTRACT
In the modern world the role of banks in advancing the economy of a country is enormous. The existence of banks is very important to sustain and help improve the economy of the people. Now many emerging new banks are mushrooming in Indonesia, especially in Bali, namely Rural Bank. Having a loyal customer is the hope of every bank because it will bring many benefits for the company. A harmonious relationship between service quality, customer satisfaction, and loyalty can help target the target market with limited marketing resources (Kheng et al., 2010). This study aims to analyze and test the influence of Service Quality, Customer Satisfaction, and Corporate Image on Customer Loyalty BPR ARTHA NIAGA umbulsari district Jember district. The analysis technique used in this research is multiple linear regression with the help of SPSS 21 software. Based on the research result, it is concluded that: (1) service quality variable has no significant effect on customer loyalty variable, (2) customer satisfaction variable significantly influence customer loyalty, (3) corporate image variable significantly influence customer loyalty variable.
Keywords: service quality, customer satisfaction, corporate image, customer loyalty