Detail Cantuman

Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen C’Bezt Fried Chicken Besuki Situbondo (Effect Of Price, Product Quality and Service Quality of Consumer Satisfaction C’Bezt Fried Chicken Besuki Sittubondo)
Ratih Kurniawati
Program Studi Manajemen Agroindustri
Jurusan Manajemen Agribisnis
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen C’Bezt Fried Chicken Besuki Situbondo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk di C’bezt Besuki selama proses penelitian. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental sebesar 40 responden. Instrumen penelitian yang digunakan dalam bentuk kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 21.0 for windows. Hasil dari penelitian yang dilakukan pengujian regresi uji t menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel yang berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu harga. Pengujian regresi uji F menunjukkan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas layanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen adalah variabel kualitas produk.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen


Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen C’Bezt Fried Chicken Besuki Situbondo (Effect Of Price, Product Quality and Service Quality of Consumer Satisfaction C’Bezt Fried Chicken Besuki Sittubondo)
Ratih Kurniawati
Study Programme of Agroindustry Management
Departement of Agribussiness Management
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the effect of price, product and service quality of customer’s satisfaction to C'Bezt Fried Chicken Besuki Situbondo. The population in this study were consumers who bought products at C'bezt Besuki during the research process. Sampling uses incidental sampling technique to 40 respondents. The research instrument used in the form of questionnaires. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis using SPSS 21.0 for windows program. The result of research using T test regression testing shows that the variables that have a significant effect on customer’s satisfaction are product quality and services, meanwhile the variable that has no significant effect to customer’s satisfaction is price. F test regression testing shows that price, product quality and service quality simultaneously have a significant effect on customer’s satisfaction. The variable that has dominant influence to consumer’s satisfaction is variable of product quality.
Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Consumer’s Satisfaction