Ulfa Dwi Lestari Pengarang

Analisis Penyebab Lama Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Poli Kandungan Rumah Sakit Daerah Kalisat Jember (Analysis Of Causes Length Of Waiting Time For Outpatientat At The Obstetric Of Kalisat Regional Hospital Jember) (Atma Deharja, S.KM, M.Kes) Ulfa Dwi Lestari Medical Record Study Program Departemen of Health ABSTRACT Obstetric of RSD Kalisat in Jember has 156 menutes waiting time for outpatients, it exceed the minimum service standard of ≤ 60 minutus. The impact that can be caused from long waiting time that is patient dissatisfaction, it is very important to keep patient satisfaction in order to maintain patient loyalty and expected to increase the number of visits. This research is to analize the cause of waiting time of outpatient in Kalisat regional Hospital, Jember. The research type used in this research is qualitative research. The subjects of this research are doctor, nurse, registration officer, filing officer and head of medical record. this research use the 5M method in identifying the cause of the long waiting time of the outpatient. Awareness of research results can be concluded that the variable that becomes the problem of long waiting time of outpatients in poly content is man, method and material. The result of this research based on man variable is officers do not know the standard of the outpatient waiting time and the long waiting time and lack of number of registration officers and doctors obstetrician. Method variable is the absence of SPO or policy about the length of waiting time of outpatients. Material variables is there is no photocopier facility in the registration section and place of outpatient registration into one with the place of hospitalization. Keywords: Waiting time, autpatient, 5M, hospital Analisis Penyebab Lama Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Poli Kandungan Rumah Sakit Daerah Kalisat Jember (Analysis Of Causes Length Of Waiting Time For Outpatientat At The Obstetric Of Kalisat Regional Hospital Jember) (Atma Deharja, S.KM, M.Kes) Ulfa Dwi Lestari Program Studi Rekam Medik Jurusan Kesehatan ABSTRAK Poli kandungan di RSD Kalisat Jember memiliki lama waktu tunggu pasien rawat jalan 156 menit, hal tersebut melebihi standar pelayanan minimal yaitu ≤ 60 menit. Dampak yang dapat diakibatkan dari waktu tunggu yang lama yaitu ketidakpuasan pasien, sangat penting menjaga kepuasan pasien agar dapat menjaga loyalitas pasien dan di harapkan dapat meningkatkan jumlah kunjungan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor penyebab lama waktu tunggu pasien rawat jalan di poli kandungan Rumah Sakit Daerah Kalisat Jember, Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian ini adalah dokter, perawat, petugas pendaftaran, petugas filing dan kepala rekam medik. Penelitian ini menggunakan metode 5M dalam mengidentifikasi penyebab lama waktu tunggu pasien rawat jalan. Bersadarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel yang menjadi penyebab lama waktu tunggu pasien rawat jalan di poli kandungan adalah man, method dan material. Hasil penelitian berdasarkan variabel man yaitu petugas tidak mengetahui standar lama waktu tunggu pasien rawat jalan dan kurangnya jumlah petugas pendaftaran dan dokter di poli kandungan. Variabel method yaitu tidak adanya SPO atau kebijakan tentang lama waktu tunggu pasien rawat jalan. Variabel material yaitu tidak terdapat fasilitas mesin fotokopi di bagian pendaftaran dan tempat pendaftaran rawat jalan yang menjadi satu dengan pendaftaran rawat inap. Kata Kunci: Waktu tunggu, rawat jalan, 5M, rumah sakit